CB-servicedeklaration

Servicemål – Leveringstid

Centralbibliotekerne har sammen med Slots- og Kulturstyrelsen aftalt følgende fælles servicemål for materialeoverbygningen, som gælder fra 1. januar 2017:

  1. Kortest mulig tid indkøb til materialet er tilgængeligt.

    Danske bøger skal være tilgængelige senest 17 arbejdsdage fra indkøbet igangsættes
    Udenlandske bøger skal være tilgængelige senest 25 dage efter indkøb.

    Centralbibliotekerne udarbejder to gange om året en stikprøve over leveringstiden.

    Kontaktperson: Joan Høeg

  2. Eksemplarer nok af efterspurgte materialer

    Hvis der er mere end 3 reserveringer pr. eksemplar skal materialet suppleres. Hvis dette ikke er muligt, sendes reserveringen videre til et andet centralbibliotek eller statsbiblioteket.

    Det gælder dog ikke bestsellere, film og lydbøger.

    Centralbibliotekerne har en procedure, hvor antallet af reserveringer tjekkes en gang om måneden.

    Kontaktperson: Joan Høeg

  3. Hurtig leveringstid

    Der må max. gå 24 timer fra materialet er bestilt til det er afsendt fra centralbiblioteket, hvis materialet er tilgængeligt på hylden.

    Centralbibliotekerne udarbejder 2 gange om året en stikprøve over leveringstiden. Målet er 95% på hverdage og lørdage.

    Kontaktperson: Mette Strandkvist

     

    Centralbibliotekerne modtager meget gerne ønsker til indkøb, forespørgsler, kommentarer m.v., og hvis der er problemer i forhold til tilgængelighed og leveringstid, vil vi meget gerne have det at vide.

    Afdelingsleder Lilli Mortensen kan kontaktes omkring overordnede problemstillinger i forhold til servicemål mv.