Professionel borgerkontakt
Foto: Roskilde Bibliotekerne

Professionel borgerkontakt

Onsdag, 14. november 2018 - 9:00
Nakskov

Vil du som biblioteks- eller borgerservicemedarbejder have redskaber til at håndtere de svære situationer i borgerkontakten professionelt? Vil du gerne være bedre til at forstå egne og andres reaktioner og følelser når mødet med borgeren er svært? Vil du blive bedre til at sætte grænser for borgerne uden dårlig samvittighed? Ønsker du dybdegående kendskab til borgerarbejdets indbyggede dilemmaer og strategier for at håndtere dem på en anden måde?

Indhold
Den daglige borgerkontakt i biblioteker og borgerservice er i stadig større grad underlagt krav om både effektivitet og høj service. Det skaber nye dilemmaer og følelser hos medarbejderne, der skal samarbejde med borgerne. 

Målet med borgerkontakten er oftest klart, men medarbejderen tilbydes sjældent konkrete strategier til at nå dette mål andet end at ”bruge sig selv”. Men hvad vil det egentlig sige?

Kurset tilbyder teoretiske platforme til at undersøge og afdække dette dilemma i blandt mange. Herudover vil I få strategier til at håndtere borgerkontakten anderledes, således at ”det at bruge sig selv” bliver uden personlige omkostninger.

Form
Kurset er anderledes end mange af de andre kurser, du sikkert har været på. Powerpoints og tung teori er droppet til fordel for personlige historier og praktiske redskaber. Generelt vil undervisningen være en vekselvirkning mellem mindre oplæg, diskussioner og træning gennem praktiske øvelser og cases fra jeres hverdag.

Udbytte

  • Strategier til at håndtere borgernes og arbejdets dilemmaer mere professionelt.
  • Strategier til at forstå og håndtere de følelser, arbejdet afstedkommer.
  • Redskaber til at passe på sig selv og undgå at tage arbejdet med hjem.
  • Redskaber til at være grænsesættende, herunder at turde at holde fast.
  • At få øje på andre måder at kommunikere med borgeren på med henblik på en bedre og mere bæredygtig arbejdsalliance.


Om underviseren
Jacob Thorsen er uddannet psykolog fra Københavns Universitet og arbejder aktuelt som personale- og krisepsykolog i Røde Kors, Asyl.

Ingen har postet indhold endnu.

Der er ikke nogle indlæg i denne gruppe.

Der er ikke nogle dokumenter i denne gruppe.

Tilknytning

Målgruppe

Medarbejdere i både bibliotek og borgerservice med borgerkontakt

Det praktiske

Afholdes

Onsdag, 14. november 2018 - 9:00 - 16:00

Kontaktperson

Adresse

LollandBibliotekerne
Nakskov Bibliotek
Søvej 8
4900 Nakskov,
Danmark

Bemærkninger

Deltagerbetalingen dækker forplejning

Tilmelding

Pris

250,00 kr.

Pladser i alt

25

Ledige pladser

2

Tilmeldingsfrist

Onsdag, 31. oktober 2018 - 12:00

Deltagere

I alt 23 deltagere

LollandBibliotekerne
Vordingborg Bibliotekerne
LollandBibliotekerne
LollandBibliotekerne
Vordingborg Bibliotekerne
Vordingborg Bibliotekerne
LollandBibliotekerne
LollandBibliotekerne
LollandBibliotekerne
Næstved Bibliotek Og Borgerservice
LollandBibliotekerne
LollandBibliotekerne
LollandBibliotekerne
LollandBibliotekerne
LollandBibliotekerne
Vordingborg Bibliotekerne
LollandBibliotekerne
LollandBibliotekerne
LollandBibliotekerne
LollandBibliotekerne
LollandBibliotekerne
LollandBibliotekerne
LollandBibliotekerne